BPKA Sulsel Akan Beri Sanksi Petugas yang Marah-Marah

Beberapa waktu lalu, viral di sosial media petugas kereta api melarang balita naik kereta api dan diminta anak tersebut ditinggal di Stasiun kereta api, karena tidak memiliki tiket di Stasiun Mandai Kabupaten Maros.

Perlakuan petugas membuat ibu balita tersebut emosi dan tersinggung. Dalam unggahan ibu dari balita tersebut, Sri Ushwa Ningrum menceritakan kekecewaannya di sosial media.

“Kronologi kejadian, kami bersama keluarga berangkat dari stasiun Pangkajene dengan membeli 30 lembar ticket tujuan Pangkajene-Barru, Barru-Mandai, Mandai-Pangkajene. Dalam perjalanan kami, Pangkajene-Barru, kami nikmati saja, sekalipun harus berdiri semua karena sudah tidak mendapatkan tempat duduk,” katanya.

Ia menambahkan, sesampainya di Stasiun Mandai, ia sekeluarga dihambat oleh petugas dengan alasan anaknya yang dibawah umur tidak bisa berangkat karena tidak memiliki tiket, ia sudah bermohon agar diberikan tiket dan siap membayar berapapun.

“Yang kami tidak terima, karena petugas itu mengatakan ‘tidak bisa berangkat ini anak, tiket sudah habis, simpan saja ini anak di sini’. Padahal anak kami masih di bawah umur,” tulisnya.

Petugas saat itu berdalih tiket sudah habis dan meminta anak Sri Ushwa ditinggal di stasiun. Omongan petugas membuat Sri emosi hingga sempat memaki petugas kereta api.

“Kenapa anak saya waktu di Stasiun Pangkep dan Garongkong tidak ditahan, karena mungkin dipikir ini anak-anak. Kenapa mesti di Stasiun Mandai baru ditahan dan saya mau beli tiket tidak bisa,” keluhnya.

Balai Pengelola Kereta Api (BPKA) Sulawesi Selatan (Sulsel) menyesalkan adanya kejadian petugas yang terlibat cekcok dengan penumpang emak-emak setelah balita berusia 2 tahun dilarang naik kereta di Stasiun Mandai Maros pada 22 Juni 2025 lalu.

Kepala BPKA Sulsel, Deby Hospital menyatakan, akan mengevaluasi petugas tersebut dan akan diberikan sanksi jika benar-benar terbukti melanggar.

Ia juga mengatakan, berdasarkan hasil penelusuran dari pihak BPKA Sulsel, petugas yang terlibat cekcok dengan emak-emak tersebut adalah karyawan dari PT Angkasa Pura Suport (APS), yang bertugas di area layanan Stasiun sebagai bagian dari tim pendukung operasional.

“Kami memastikan bahwa kejadian ini sedang ditangani secara menyeluruh diantaranya penelusuran kronologi secara objektif, evaluasi prosedur pelayanan serta penegakan sanksi disipliner kepada petugas terkait apabila terbukti melanggar standar pelayanan atau etika kerja. Sebagai bentuk komitmen untuk memperbaiki layanan, BPKASS meminta PT APS untuk segera mengambil langkah-langkah korektif, antara lain memberikan pembinaan secara langsung serta menjatuhkan sanksi sesuai ketentuan internal perusahaan kepada petugas yang bersangkutan,” jelasnya dalam keterangan pers, Rabu 25 Juni 2025.

BPKA Sulsel juga meminta PT APS menyelenggarakan pelatihan ulang yang menekankan pentingnya pelayanan prima, keramahan dalam menghadapi pelanggan. Selain itu memperhatikan serta penerapan nilai-nilai keramahan kepada seluruh personel yang bertugas di wilayah BPKA Sulsel.

“Kami juga tengah melakukan evaluasi menyeluruh terhadap sistem dan prosedur boarding serta pemeriksaan penumpang di seluruh stasiun. Langkah ini bertujuan untuk memastikan bahwa proses pelayanan berjalan lancar, adil, dan sesuai dengan standar kenyamanan serta keselamatan yang ditetapkan dan mencegah kejadian serupa terulang di masa mendatang,” jelasnya. (**)